Datenschutzerklärung von Super Hairpieces (EU/EWR)

Für www.superhairpieces.de | Zuletzt aktualisiert am 1. September 2026

1. Datenschutz und Geltungsbereich

Super Hairpieces verpflichtet sich, die Privatsphäre der Besucher und Kunden von www.superhairpieces.de zu schützen. Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche personenbezogenen Daten wir erheben, wie und warum wir sie verwenden, welche Dienstleister und Technologien daran beteiligt sind, wie wir mit internationalen Datenübermittlungen umgehen und welche Wahlmöglichkeiten und Rechte in Bezug auf den Datenschutz Personen in der Europäischen Union, in Island, Liechtenstein und Norwegen (dem „EWR“) zustehen.

Diese Datenschutzerklärung soll die Informationen bereitstellen, die nach der Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“) und anderen anwendbaren europäischen Gesetzen zum Datenschutz und zur elektronischen Kommunikation erforderlich sind. Sie gilt für personenbezogene Daten, die über unsere Website, Kundenkonten, Bestellungen, den Kundensupport, den Live-Chat, Online-Beratungen und damit verbundene Dienste verarbeitet werden.

2. Verantwortlicher und Kontaktdaten

Die Website www.superhairpieces.de wird von der New Frontier Global B.V. betrieben, die unter dem Handelsnamen Super Hairpieces tätig ist. Die New Frontier Global B.V. ist der Verantwortliche für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen personenbezogenen Daten, sofern wir Ihnen für einen bestimmten Dienst oder eine bestimmte Transaktion nichts anderes mitteilen.

New Frontier Global B.V.
Sniep 85
1112 AJ Diemen
Niederlande

E-Mail für Datenschutzanfragen: admin@superhairpieces.com
Kundensupport: support@superhairpieces.de

3. Personenbezogene Daten, die wir erheben

Je nachdem, wie Sie mit uns interagieren, können wir personenbezogene Daten direkt bei Ihnen, automatisch über die Website oder von Dienstleistern und Geschäftspartnern erheben. Dazu können gehören:

• Kontaktdaten wie Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Firmenname, Rechnungsadresse und Lieferadresse.
• Kundenkonto- und Transaktionsdaten wie Angaben zum Kundenkonto, Bestellhistorie, gekaufte Produkte, Rücksendungen, Rückerstattungen und Kundenservice-Unterlagen.
• Kommerzielle Daten und Präferenzdaten wie angesehene, in Betracht gezogene oder gekaufte Produkte, Produktpräferenzen, Empfehlungen aus Beratungen und Interaktionen mit unserer Website.
• Website- und Gerätedaten wie IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen, ungefährer Standort, Cookies und ähnliche Kennungen, aufgerufene Seiten, Klicks, Suchanfragen, Formularinteraktionen und sonstige Nutzungsdaten.
• Kundensupport-Daten, darunter Live-Chat-Nachrichten, Chatprotokolle, Dateien oder Bilder, die Sie freiwillig zur Verfügung stellen, und zugehörige Support-Unterlagen.
• Beratungsdaten, darunter Informationen, die Sie während einer Videoberatung angeben, Beratungsnotizen, Fotos oder Dateien, die Sie uns nach eigener Entscheidung zur Verfügung stellen, sowie Video-/Audioaufzeichnungen und Transkripte, sofern die Transkription aktiviert ist.
• Werbe- und Messdaten, darunter Conversion-Ereignisse, Werbekennungen sowie Informationen, die zur Messung der Werbeleistung oder, soweit erforderlich mit Ihrer Einwilligung, zur Personalisierung von Werbung verwendet werden.
• Sonstige Informationen, die Sie uns freiwillig zur Verfügung stellen.

Bitte übermitteln Sie über den regulären Live-Chat keine Zahlungskartennummern, Kontopasswörter, medizinischen Diagnosen oder sonstigen sensiblen Informationen, es sei denn, wir fordern diese Informationen ausdrücklich über einen geeigneten Weg an.

4. Verwendung personenbezogener Daten und unsere Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht. Die wichtigsten Zwecke und die Rechtsgrundlagen nach der DSGVO, auf die wir uns stützen, sind nachstehend zusammengefasst.

Soweit wir uns auf berechtigte Interessen stützen, umfassen diese Interessen den Betrieb und die Verbesserung unserer Dienste, die Führung zutreffender Kunden- und Beratungsunterlagen, den Schutz unserer Systeme und Kunden, die Schulung des Personals, die Lösung von Serviceproblemen sowie die Geltendmachung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. Wir berücksichtigen die Auswirkungen dieser Verarbeitung auf Ihre Rechte und Interessen.

5. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien für unterschiedliche Zwecke. Notwendige Technologien werden eingesetzt, um wesentliche Funktionen bereitzustellen, wie Sicherheit, Anmeldung, Warenkorb- und Checkout-Funktionen sowie die Speicherung von Datenschutzpräferenzen. Diese Technologien können über unsere Cookie-Einstellungen in der Regel nicht deaktiviert werden, soweit sie für die Bereitstellung eines von Ihnen angeforderten Dienstes unbedingt erforderlich sind.

Optionale Technologien sind in Kategorien wie Funktionalität und Präferenzen, Analyse und Werbung eingeteilt. Soweit das europäische Recht eine Einwilligung verlangt, sollen optionale Analyse- oder Werbetechnologien erst aktiviert werden, nachdem Sie eine aktive Auswahl getroffen haben. Sie können optionale Kategorien akzeptieren oder ablehnen und Ihre Auswahl später über unsere Cookie-Einstellungen oder eine vergleichbare Datenschutzeinstellung ändern.

Analyse. Wir verwenden Google Analytics 4 („GA4“), um zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen, und um die Leistung der Website zu messen und zu verbessern. GA4 kann Cookies oder ähnliche Kennungen, Nutzungsdaten, Geräte- und Browserinformationen, den ungefähren Standort und Seiteninteraktionen verarbeiten. Wir setzen Analysetools ein, wenn die erforderliche Einwilligung eingeholt wurde.

Werbung. Wir verwenden Werbetechnologien von Google, darunter Conversion-Tracking, Remarketing und, sofern aktiviert, Enhanced Conversions, sowie Werbetechnologien von Meta, darunter das Meta Pixel und die Meta Conversions API („CAPI“). Je nach Konfiguration können diese Technologien Website-Aktivitäten, kommerzielle Daten, Conversion-Ereignisse, Online-Kennungen, Geräteinformationen und Kundendaten verarbeiten, die für den Abgleich oder die Messung verwendet werden. Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, sollen unsere Einwilligungsoptionen für die jeweiligen browserseitigen und serverseitigen Werbeereignisse gelten.

Ausführlichere Informationen zu Cookie-Kategorien, Anbietern und Laufzeiten können über unsere Cookie-Richtlinie oder die Oberfläche der Cookie-Einstellungen abrufbar sein.

6. Live-Chat und KI-gestützter Kundensupport

Wir verwenden Re:amaze für die Bereitstellung von Live-Chat und Kundensupport. Wenn Sie den Live-Chat nutzen, können Informationen aus der Unterhaltung in unserem Auftrag an Re:amaze übermittelt, von Re:amaze gespeichert und über Re:amaze verarbeitet werden. Dazu können Nachrichten, Chatprotokolle, Kontaktdaten, Kundenkonto- oder Bestellinformationen, Bilder oder Dateien, die Sie freiwillig zur Verfügung stellen, sowie zugehörige technische Informationen gehören.

Re:amaze kann Unterauftragsverarbeiter einsetzen, um Funktionen seines Dienstes bereitzustellen. In den von Re:amaze veröffentlichten Informationen zu Unterauftragsverarbeitern wird OpenAI als Dienstleister genannt, der Kommunikationen und Chatprotokolle, einschließlich der im Rahmen der Kundenkommunikation übermittelten Texte oder Medien, für KI-gestützte Funktionen verarbeiten kann. Wir können daher KI-gestützte Funktionen nutzen, die uns beim Organisieren, Zusammenfassen, Durchsuchen oder Entwerfen von Antworten des Kundensupports unterstützen.

Nach Angaben von OpenAI werden Daten, die über die Business- und API-Dienste von OpenAI übermittelt werden, standardmäßig nicht zum Training oder zur Verbesserung der eigenen Modelle verwendet, es sei denn, der Kunde entscheidet sich ausdrücklich für eine solche Nutzung. Wir setzen KI-gestützte Tools zur Unterstützung unseres Personals ein; wir nutzen sie nicht, um ausschließlich automatisierte Entscheidungen zu treffen, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen, es sei denn, wir stellen die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen und Schutzmaßnahmen bereit.

7. Videoberatungen und Aufzeichnungen

Unsere Online-Videoberatungen werden für interne geschäftliche Zwecke aufgezeichnet. Die Aufzeichnung ist eine Voraussetzung für die Nutzung des Videoberatungsservice. Vor Beginn der Beratung weisen wir darauf hin, dass eine Aufzeichnung erfolgt. Wenn Sie nicht aufgezeichnet werden möchten, fahren Sie nicht mit der Videoberatung fort und kontaktieren Sie uns, um sich nach anderen verfügbaren Unterstützungsmöglichkeiten zu erkundigen.

Videoberatungen werden über Google Meet durchgeführt. Eine Aufzeichnung kann Ihr Bild, Ihre Stimme, Informationen, die Sie mit der beratenden Person besprechen, per Bildschirmfreigabe geteilte Inhalte sowie ein Transkript umfassen, sofern die Transkription aktiviert ist. Aufzeichnungen können in Google Drive gespeichert und von Google im Zusammenhang mit Google Meet, Google Drive und damit verbundenen Diensten verarbeitet werden.

Wir verwenden Beratungsaufzeichnungen ausschließlich für interne Zwecke, etwa zur Führung einer zutreffenden Beratungsdokumentation, zur Kontinuität des Kundenservice, zur Qualitätssicherung, zum Coaching oder zur Schulung des Personals, zur Untersuchung von Beschwerden oder Serviceproblemen sowie zur Geltendmachung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. Wir verkaufen keine Beratungsaufzeichnungen. Ohne Ihre gesonderte, spezifische Erlaubnis veröffentlichen wir sie nicht, stellen sie nicht in sozialen Medien ein und verwenden sie nicht in öffentlicher Werbung oder für Kundenstimmen.

Der Zugriff auf Beratungsaufzeichnungen ist auf Personal und Dienstleister beschränkt, die den Zugriff für die oben beschriebenen Zwecke benötigen, und unterliegt angemessenen Zugriffs- und Vertraulichkeitskontrollen.

8. Haar-, Kopfhaut- und gesundheitsbezogene Informationen

Informationen zu Haaren und Kopfhaut sind nicht automatisch Gesundheitsdaten. Informationen, die Sie während einer Beratung von sich aus angeben, können jedoch Aufschluss über Ihre Gesundheit geben oder sich auf diese beziehen, zum Beispiel eine medizinische Ursache von Haarausfall, eine Kopfhauterkrankung, eine Allergie, Informationen zu Behandlungen oder sonstige Gesundheitsinformationen. Nach der DSGVO gehören Gesundheitsdaten zu den besonderen Kategorien personenbezogener Daten und genießen einen zusätzlichen Schutz.

Bitte geben Sie keine medizinischen Diagnosen oder sonstigen Gesundheitsinformationen an, es sei denn, sie sind für die Beratung relevant oder wir fordern sie ausdrücklich an. Soweit wir wissentlich Gesundheitsdaten verarbeiten, die zu den besonderen Kategorien personenbezogener Daten gehören, tun wir dies nur, wenn eine Rechtsgrundlage nach Art. 6 DSGVO und eine anwendbare Voraussetzung nach Art. 9 DSGVO vorliegen. Soweit wir uns auf eine ausdrückliche Einwilligung stützen, holen wir diese Einwilligung, wie gesetzlich vorgeschrieben, gesondert ein.

Wir verwenden gesundheitsbezogene Beratungsinformationen nicht für verhaltensbasierte Werbung.

9. E-Mail- und Marketingkommunikation

Wir können Ihnen Mitteilungen senden, die für die Verwaltung Ihres Kundenkontos, Ihrer Bestellungen, Termine oder Anfragen erforderlich sind. Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, können wir Ihnen auch Marketing- oder Werbemitteilungen senden. Sie können sich von Marketing-E-Mails über den Abmeldelink in der jeweiligen Nachricht oder durch Kontaktaufnahme mit uns abmelden. Die Abmeldung von Marketingmitteilungen hindert uns nicht daran, Ihnen notwendige Servicemitteilungen zu senden.

10. Offenlegung personenbezogener Daten

Wir legen personenbezogene Daten nur offen, soweit dies für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke vernünftigerweise erforderlich ist. Zu den Empfängern können gehören:

• unsere Beschäftigten und Auftragnehmer, die die Informationen zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen;
• Anbieter von E-Commerce-, Hosting-, Cloud-Speicher-, Kommunikations-, Kundensupport-, KI-, Videokonferenz- und IT-Diensten;
• Zahlungs-, Betrugspräventions-, Versand- und Logistikdienstleister;
• Analyse- und Werbeanbieter, soweit die erforderliche Einwilligung eingeholt wurde;
• professionelle Berater, Wirtschaftsprüfer, Versicherer, Regulierungsbehörden, Gerichte oder Behörden, soweit angemessen;
• Parteien, die an einer Fusion, einer Übernahme, einer Finanzierung, einer Umstrukturierung oder einem vollständigen oder teilweisen Verkauf unseres Unternehmens beteiligt sind, vorbehaltlich anwendbarer Schutzmaßnahmen; und
• sonstige Dritte, wenn Sie uns anweisen, Informationen offenzulegen, oder wenn Sie einwilligen.

Zu den wichtigsten Technologieanbietern können, je nach den bei Ihrer Interaktion mit uns genutzten Diensten und Funktionen, Google, Meta, Re:amaze und OpenAI gehören.

11. Internationale Datenübermittlungen

Super Hairpieces und unsere Dienstleister sind international tätig. Personenbezogene Daten können daher außerhalb des EWR verarbeitet werden, unter anderem in Kanada und den Vereinigten Staaten. Die Datenschutzgesetze in diesen Ländern können vom europäischen Recht abweichen.

Soweit erforderlich, nutzen wir einen nach europäischem Datenschutzrecht anerkannten Übermittlungsmechanismus. Je nach Empfänger und Zielland kann dies einen Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission, die Teilnahme eines teilnahmeberechtigten US-Empfängers am EU-U.S. Data Privacy Framework, die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission oder einen anderen rechtmäßigen Übermittlungsmechanismus umfassen. Sie können uns kontaktieren, um weitere Informationen über die für eine bestimmte Übermittlung maßgeblichen Garantien zu erhalten.

12. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, vernünftigerweise erforderlich ist, und soweit dies gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig ist. Die Dauer hängt von der Art der Informationen, dem Zweck der Verarbeitung, unserer Beziehung zu Ihnen, gesetzlichen und buchhalterischen Anforderungen, Gewährleistungs- und Rückbuchungsfristen, Betrugs- und Sicherheitserwägungen, möglichen Streitigkeiten und anwendbaren Verjährungsfristen ab.

• Kundenkonto- und Kontaktdaten: solange ein Kundenkonto aktiv ist, und danach so lange, wie es vernünftigerweise erforderlich ist, um Geschäftsunterlagen zu führen, Anfragen zu beantworten und rechtliche Verpflichtungen zu erfüllen.
• Bestell- und Transaktionsdaten: so lange, wie es für die Auftragsabwicklung, Buchhaltung, Steuern, Gewährleistung, Rückbuchungen und Betrugsprävention sowie für sonstige rechtliche Anforderungen vernünftigerweise erforderlich ist.
• Kundenservice- und Live-Chat-Unterlagen: so lange, wie es vernünftigerweise erforderlich ist, um Support zu leisten, Serviceunterlagen zu führen, Streitigkeiten beizulegen, die Supportqualität zu verbessern und rechtliche Anforderungen zu erfüllen.
• Aufzeichnungen und Transkripte von Videoberatungen: so lange, wie es für die Kontinuität der Beratung, den Kundensupport, die Qualitätssicherung, die Personalschulung, die Bearbeitung von Beschwerden und rechtliche Anforderungen vernünftigerweise erforderlich ist. Wenn sie nicht mehr benötigt werden, werden Aufzeichnungen gemäß unserer Aufbewahrungspraxis gelöscht oder de-identifiziert.
• Beratungsnotizen und zugehörige Serviceunterlagen: können länger als das zugrunde liegende Video aufbewahrt werden, soweit dies erforderlich ist, um den Service fortzuführen, eine zutreffende Kundendokumentation zu führen oder rechtliche Anforderungen bzw. Anforderungen an die Aufbewahrung von Geschäftsunterlagen zu erfüllen.
• Analysedaten, Werbekennungen und Cookies: entsprechend der Laufzeit der jeweiligen Technologie, Ihren Einwilligungsentscheidungen und den Einstellungen des jeweiligen Anbieters.
• Sicherheits- und Systemprotokolle: so lange, wie es vernünftigerweise erforderlich ist, um Systeme zu betreiben, Sicherheitsvorfälle zu untersuchen und Betrug zu verhindern.

13. Ihre Rechte nach der DSGVO

Vorbehaltlich der Voraussetzungen und Ausnahmen des anwendbaren Rechts haben Sie gegebenenfalls das Recht,

• Auskunft über die personenbezogenen Daten zu erhalten, die wir über Sie gespeichert haben, sowie Informationen darüber zu erhalten, wie diese verarbeitet werden;
• unrichtige oder unvollständige personenbezogene Daten berichtigen zu lassen;
• unter bestimmten Umständen die Löschung personenbezogener Daten zu verlangen;
• unter bestimmten Umständen die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen;
• bestimmte personenbezogene Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese einem anderen Verantwortlichen zu übermitteln, soweit das Recht auf Datenübertragbarkeit Anwendung findet;
• aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, der Verarbeitung auf Grundlage unserer berechtigten Interessen zu widersprechen;
• jederzeit der Verarbeitung zum Zwecke der Direktwerbung zu widersprechen;
• eine Einwilligung jederzeit zu widerrufen, soweit die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird; und
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutz-Aufsichtsbehörde einzureichen, einschließlich der Aufsichtsbehörde in dem EWR-Land, in dem Sie leben oder arbeiten oder in dem nach Ihrer Auffassung ein Verstoß erfolgt ist.

Um ein Datenschutzrecht auszuüben, wenden Sie sich an admin@superhairpieces.com. Wir können Sie um Informationen bitten, die vernünftigerweise erforderlich sind, um Ihre Identität zu überprüfen und die betreffenden Unterlagen aufzufinden. Wir antworten in der Regel unverzüglich und innerhalb eines Monats, vorbehaltlich der nach der DSGVO zulässigen Fristverlängerungen bei komplexen oder zahlreichen Anfragen.

14. Sicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, die darauf ausgelegt sind, personenbezogene Daten davor zu schützen, dass sie unbefugt oder unrechtmäßig abgerufen, verwendet, offengelegt, verändert, vernichtet werden oder verloren gehen. Die Maßnahmen können, dem Risiko entsprechend, Zugriffskontrollen, Authentifizierung, sichere Übertragung, Maßnahmen zur Steuerung von Dienstleistern, Überwachung und Vertraulichkeitsverpflichtungen des Personals umfassen. Keine Übertragungs- oder Speichermethode ist vollständig sicher, und wir können keine absolute Sicherheit garantieren.

15. Kinder

Unsere allgemeinen E-Commerce- und Beratungsdienste richten sich nicht an Kinder. Wenn wir wissentlich personenbezogene Daten einer minderjährigen Person unter Umständen verarbeiten, unter denen nach anwendbarem Recht eine elterliche Zustimmung oder eine andere Schutzmaßnahme erforderlich ist, ergreifen wir geeignete Maßnahmen, um diese Anforderungen zu erfüllen.

16. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Praktiken, Technologien, Dienste oder rechtlicher Anforderungen Rechnung zu tragen. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden wir Sie in angemessener Weise über wesentliche Änderungen informieren und eine erneute Einwilligung einholen, wenn eine Änderung eine Verarbeitung betrifft, die auf einer Einwilligung beruht.

17. Kontakt

Fragen und Anfragen zum Datenschutz: admin@superhairpieces.com
Kundensupport: support@superhairpieces.de
New Frontier Global B.V., Sniep 85, 1112 AJ Diemen, Niederlande

Zuletzt aktualisiert: 1. September 2026